Politique de garantie

Extension de garantie

Vous pouvez prolonger la garantie des produits achetés entre le 1er janvier 2022 et le 31 août 2022 en vous inscrivant sur le site officiel au plus tard le 15 octobre 2022.

La garantie ne peut pas être prolongée pour les produits achetés avant le 1er janvier 2022.

Les clients ayant acheté des produits à compter du 1er septembre 2022 bénéficieront de la période de garantie (avec extension de garantie) indiquée dans le tableau ci-dessus. Il est conseillé de finaliser l'enregistrement au plus tôt.

Exclusions et limitations

Cette garantie ne s'applique pas :

· Problèmes non liés à la qualité ;

· Articles achetés auprès de revendeurs non autorisés ;

· Achats sans preuve d’achat valide ;

· Articles qui ont été remboursés ;

· Les articles dont la période de garantie a expiré ;

· Tout défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation des produits, une modification non autorisée, un démontage ou une utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels ;

· Tout défaut ou dommage causé par une exposition à une chaleur excessive, à des liquides ou à d’autres causes externes ;

· Tout défaut ou dommage causé par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l’utilisation de pièces tierces non autorisées ;

· Produits perdus ou volés ;

· Produits gratuits.

Service après-vente interrégional

Les produits disponibles à l'achat sur ce site web sont fabriqués conformément à la réglementation américaine et sont destinés exclusivement à une utilisation aux États-Unis (par exemple, ces produits sont conçus pour fonctionner sur une alimentation de 120 V aux États-Unis). Nous déconseillons, et ne prenons pas en charge, l'achat et l'expédition de ces produits hors des États-Unis. Si le produit est transporté et utilisé hors des États-Unis, tout problème de qualité ou dysfonctionnement résultant de cette utilisation ne sera pas couvert par la présente garantie. De plus, il est de la responsabilité de l'utilisateur de vérifier que les spécifications du produit, telles que les exigences électriques, sont compatibles avec les normes de la région où il sera utilisé.nous ne serons pas tenus responsables des dommages, pertes ou autres conséquences résultant d'un tel achat ou d'une telle utilisation.

EcoFlow ne fournit pas de garantie globale sur le produit et le service de garantie ne peut être obtenu que dans un centre de réparation EcoFlow désigné.

Pour faire réparer un produit acheté dans une autre région dans un centre de réparation EcoFlow, les clients peuvent bénéficier d'un service de réparation interrégional moyennant un supplément, sous réserve de disponibilité des pièces. (Certains produits ne bénéficient pas de la réparation interrégionale, même si le client est prêt à payer pour ce service. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'assistance EcoFlow.)

Un service de remplacement interrégional n'est pas disponible pour différentes versions du même produit.

Le client devra supporter les droits de douane, les taxes, le dédouanement et les autres frais engagés pour une réparation interrégionale, qu'il s'agisse d'une réparation sous garantie ou payante.

Preuve d'achat valide

• Un numéro de bon de commande effectué via ecoflow.com ;
• Facture de vente ou e-mail de confirmation de commande indiquant clairement la description du produit, son prix et son canal de vente.

Enregistrement de la garantie

• Enregistrez votre garantie sur https://www.ecoflow.com/us/support/warranty

Processus d'autorisation de retour de matériel (RMA)

• Contactez l'équipe du service client d'EcoFlow au support@ecoflow.com or +1 (800)-368-8604 (ce numéro prend en charge le service en anglais uniquement. Des frais internationaux s'appliquent si vous appelez depuis l'extérieur des États-Unis).
• Si votre article est éligible à la garantie EcoFlow, vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée. Veuillez suivre les instructions fournies par l'assistance EcoFlow pour emballer correctement les produits et les retourner en toute sécurité.
• Veuillez noter que nous ne fournissons des étiquettes de retour que pour les colis retournés aux États-Unis. Pour les retours dans d'autres pays et régions, veuillez contacter l'assistance EcoFlow à l'adresse suivante : support@ecoflow.com for plus de détails.

Remplacement

• En cas de remplacement, la livraison de l'article sera organisée dans un délai de 15 jours ouvrés (sous réserve de modifications en cas de force majeure) après confirmation de la réception de l'article défectueux à notre entrepôt. La résolution finale dépend de la disponibilité des articles de remplacement.
• La garantie de remplacement sera couverte par une période égale à la période de garantie restante de l'article d'origine.

Garantie limitée du panneau EcoFlow Smart Home 2

QUELS PRODUITS SONT COUVERTS
Pour bénéficier de cette garantie limitée (la « Garantie limitée »), votre panneau EcoFlow Smart Home Panel 2 (ci-après dénommé « Panneau 2 ») doit : (i) être acheté auprès d'EcoFlow ou d'un revendeur agréé ; (ii) être installé par un installateur recommandé par le service de conseil en installation d'EcoFlow ou par un électricien certifié de votre choix. Ces deux types d'installateurs sont ci-après dénommés « installateurs certifiés ».

QUI PEUT FAIRE UNE RÉCLAMATION
Les réclamations au titre de la garantie limitée ne peuvent être faites que par ou au nom de l'acheteur d'origine qui a acheté le Panneau 2 ou de tout autre cessionnaire ultérieur du Panneau 2 à l'adresse d'origine qui fournit une preuve de propriété de ce Panneau 2.

CE QUI EST COUVERT ET POUR COMBIEN DE TEMPS
Sous réserve des conditions générales énoncées dans la présente Garantie limitée, chaque Panneau 2 est exempt de tout défaut de matériaux et de fabrication pendant une période de dix (10) ans à compter de la date d'installation du Panneau 2 à l'adresse d'origine (la « Durée de la Garantie »). La durée de la Garantie n'est pas prolongée si votre Panneau 2 est réparé ou remplacé dans le cadre de la présente Garantie limitée ; seule la durée restante de la Garantie initiale s'appliquera au Panneau 2 réparé ou remplacé.

VOTRE SEUL RECOURS
Si EcoFlow confirme l'existence d'un défaut couvert par cette garantie limitée, EcoFlow, à sa seule discrétion, réparera votre panneau 2 (en utilisant des pièces neuves ou remises à neuf), remplacera votre panneau 2 par un produit équivalent (neuf ou remis à neuf) ou vous remboursera le prix du marché du panneau 2 au moment de la réclamation sous garantie.

FAIRE UNE RÉCLAMATION DE GARANTIE
Si vous souhaitez déposer une réclamation au titre de cette Garantie Limitée, veuillez contacter le service client d'EcoFlow pour soumettre une demande de service. Pour qu'une réclamation au titre de la Garantie Limitée soit traitée, elle doit inclure : (i) une preuve de propriété de votre Panel 2 ; (ii) une description du ou des défauts allégués ; (iii) la date d'installation initiale, la référence et le numéro de série de votre Panel 2. Avant de retourner un produit, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour auprès d'EcoFlow. Le retour du produit d'origine est à la charge de l'utilisateur final, et tous les produits retournés doivent être soigneusement emballés et conditionnés conformément aux instructions d'EcoFlow afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

EXCLUSION DE GARANTIES CETTE GARANTIE LIMITÉE EST LA SEULE GARANTIE EXPRESSE FOURNIE PAR ECOFLOW POUR LE PANNEAU 2, ET LE RECOURS CI-DESSUS EST VOTRE SEUL RECOURS. ECOFLOW LIMITE LA DURÉE ET LES RECOURS DE TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION OU DE SUFFISANCE À UN USAGE PARTICULIER, DE NON-CONTREFAÇON, ET TOUTE GARANTIE DÉCOULANT D'UN COURS DES TRANSACTIONS OU D'UN USAGE COMMERCIAL, À LA DURÉE DE CETTE GARANTIE EXPRESSE. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, ECOFLOW DÉCLINE SPÉCIFIQUEMENT TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, ORALE OU ÉCRITE, LÉGALE OU AUTRES. ECOFLOW NE GARANTIT PAS QUE LE PANNEAU 2 FONCTIONNERA SANS INTERRUPTION, SERA EXEMPT D'ERREURS, NI QUE TOUTES LES ERREURS PEUVENT ÊTRE CORRIGÉES. AUCUNE INFORMATION OU CONSEIL, ORAL OU ÉCRIT, DONNÉ PAR LES INSTALLATEURS AGRÉÉS OU PAR LE PERSONNEL D'ECOFLOW, NE CONSTITUERA UNE GARANTIE NI N'AUGMENTERA DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT LA PORTÉE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE.

CERTAINS ÉTATS, PROVINCES, TERRITOIRES OU AUTRES RÉGIONS ADMINISTRATIVES (COLLECTIVEMENT DÉNOMMÉS « UNE JURIDICTION » OU « JURIDICTIONS ») PEUVENT NE PAS AUTORISER LA LIMITATION DE LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE. PAR CONSÉQUENT, LA LIMITATION SUSMENTIONNÉE PEUT NE PAS ÊTRE APPLICABLE DANS VOTRE CAS.

EXCLUSIONS GÉNÉRALES
Français Cette garantie limitée ne s'applique pas à tout défaut ou perte de fonctionnalité du produit résultant de l'un des éléments suivants : (i) abus, mauvaise utilisation, mauvaise manipulation, négligence, rouille ou corrosion ; (ii) accidents ou cas de force majeure, y compris, sans limitation, la foudre, les inondations, les tremblements de terre, les incendies ou autres événements indépendants de la volonté raisonnable d'EcoFlow ; (iii) l'installation, la mise en service ou la réparation de votre Panneau 2 ou des composants du Panneau 2 qui est effectuée par une personne autre que des installateurs certifiés ; (iv) le défaut d'entretien, de maintenance ou de réparation du système électrique connecté ou atterri dans votre Panneau 2 conformément aux lois, normes ou exigences de l'autorité compétente ; (v) le défaut d'utiliser votre Panneau 2 conformément au « Manuel du propriétaire du Panneau 2 EcoFlow Smart Home », au « Guide d'installation du Panneau 2 EcoFlow Smart Home » et à toute autre instruction, documentation ou avis fourni par EcoFlow, y compris via le site Web officiel d'EcoFlow ou sur le Panneau 2 lui-même. (vi) l'installation de votre Panel 2 autrement que conformément à tous les codes et réglementations locaux applicables en matière d'électricité, d'incendie et de construction ; (vii) toute tentative de modification de votre Panel 2, que ce soit par des moyens physiques, par programmation ou autrement, sans le consentement écrit exprès d'EcoFlow ; (viii) le retrait et la réinstallation de votre Panel 2 à un endroit autre que l'adresse d'origine sans le consentement écrit exprès d'EcoFlow ; (ix) l'installation de votre Panel 2 sur une structure mobile ou une habitation telle qu'un camping-car ou une maison mobile ; (x) l'échec de toute mise à jour à distance du micrologiciel du Panel 2 en raison d'une panne de votre connexion Internet ; (xi) des causes externes à votre Panel 2, y compris, sans s'y limiter, des objets heurtant votre Panel 2, un câblage ou des connexions électriques défectueux ou endommagés, des défauts électriques externes, des disjoncteurs ou des boîtes de jonction ; (xii) tout dommage causé à votre Panel 2 par des composants ou des pièces non compatibles avec votre Panel 2 ; (xiii) le défaut de contacter EcoFlow lors de la découverte d'un défaut couvert par la présente Garantie limitée ; (xiv) L'utilisation de votre Panel 2 à des fins commerciales. Sans préjudice de ce qui précède, la présente Garantie limitée ne couvre pas (a) l'usure normale de votre Panel 2 ; (b) les défauts superficiels, bosses ou marques n'affectant pas les performances de votre Panel 2 ; ou (c) le vol de votre Panel 2 ou de l'un de ses composants. Si une réclamation est déposée au titre de la présente Garantie limitée et qu'EcoFlow ou un installateur agréé détermine que la réclamation n'est pas couverte par la présente Garantie limitée, vous serez responsable et devrez payer tous les frais de main-d'œuvre et autres dépenses engagés dans le cadre de cette réclamation.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, ECOFLOW NE SERA PAS RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE CONSÉCUTIF, ACCESSOIRE, INDIRECT, SPÉCIAL, EXEMPLAIRE OU PUNITIF DÉCOULANT DE OU LIÉ À CETTE GARANTIE LIMITÉE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE VALEUR DU VÉHICULE, LA PERTE DE TEMPS, LA PERTE DE REVENUS, LA PERTE D'UTILISATION, LA PERTE DE BIENS PERSONNELS OU COMMERCIAUX, QUE LES RÉCLAMATIONS POUR DE TELS DOMMAGES SOIENT BASÉES SUR UN CONTRAT, UN DÉLIT, UNE GARANTIE OU TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE, MÊME S'IL A ÉTÉ AVISÉ OU AUTREMENT CONSCIENT DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. LA RESPONSABILITÉ D'ECOFLOW DÉCOULANT D'UNE RÉCLAMATION EN VERTU DE CETTE GARANTIE LIMITÉE NE DOIT PAS DÉPASSER LE MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR VOTRE PANNEAU 2 (À L'EXCLUSION DE LA MAIN-D'ŒUVRE ET DES AUTRES COÛTS D'INSTALLATION).

CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, DE SORTE QUE LA LIMITATION OU L'EXCLUSION CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

LIMITATION D'UTILISATION
Votre PANEL 2 n'est pas conçu pour être utilisé avec des systèmes de survie, d'autres équipements médicaux ou pour toute autre utilisation où une défaillance du produit ou une commutation à distance des circuits électriques pourrait entraîner des blessures corporelles, voire la mort. ECOFLOW décline toute responsabilité découlant d'une telle utilisation de votre PANEL 2.

LOI APPLICABLE
Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient d'une juridiction à l'autre. Les conditions de cette garantie limitée s'appliqueront dans la mesure permise par la loi applicable.

EcoFlow BLADE 3+1

Remplacer, pas réparer :
Remplacement du produit et des pièces EcoFlow BLADE
1. Pendant la période de garantie, un service de remplacement est disponible pour les produits EcoFlow BLADE achetés auprès des distributeurs agréés. Le produit ou la pièce remplacé(e) devient la propriété d'EcoFlow et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les produits et pièces EcoFlow non modifiés peuvent être remplacés.
2. Si l'un des trois produits (tondeuse robotisée EcoFlow, balayeuse à gazon ou station de base BP) tombe en panne, il suffit de le retourner à EcoFlow pour remplacement, sans qu'il soit nécessaire de retourner les deux autres produits ni leurs accessoires (tels que la rallonge, l'antenne, le clou de terre, le tournevis hexagonal, etc.). EcoFlow fournira aux utilisateurs un produit de remplacement fonctionnel avec accessoires.
3. Si des accessoires tels que des rallonges et des tournevis d'antenne sont endommagés en raison de facteurs non humains (à l'exclusion des produits principaux : tondeuse à gazon robotisée Ecoflow, balayeuse à gazon et station de base BP). EcoFlow peut fournir aux utilisateurs de nouveaux accessoires de remplacement pendant la période de garantie.
4. Les produits ou pièces de remplacement fournis par EcoFlow ne sont peut-être pas neufs, mais ils seront en bon état de fonctionnement et au moins équivalents à la garantie du produit ou de la pièce d'origine. Un produit ou une pièce de remplacement sera couvert pendant la durée restante de la garantie du produit d'origine. Le remplacement ne mettra pas fin à la période de garantie ni ne la relancera.

Ce que cette politique après-vente ne couvre PAS Cette politique ne couvre pas les éléments suivants :
1. Les dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture de coque non autorisés ne sont pas conformes aux instructions ou manuels officiels.
2. « Dégâts causés par l’eau ou autres dommages causés par une installation incorrecte, une utilisation incorrecte ou un fonctionnement non conforme aux instructions ou manuels officiels.
3. Dommages causés par un prestataire de services non autorisé.
4. Dommages causés par une modification non autorisée des circuits et une incompatibilité ou une mauvaise utilisation de la batterie et du chargeur.
5. Dommages causés par une utilisation par mauvais temps (vents forts, pluie, tempêtes de sable/poussière, etc.)
6. Dommages causés par l'utilisation du produit dans un environnement avec interférences électromagnétiques (c'est-à-dire dans des zones minières ou à proximité de tours de transmission radio, de lignes à haute tension, de sous-stations, etc.).
7. Produits ou pièces dont l’étiquette d’identification a été altérée ou dont l’étiquette d’identification a été retirée.
8. Il est constaté que les dommages ont été causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées.

Accessoires gratuits à vie : Les utilisateurs d'EcoFlow BLADE en Amérique du Nord et en Europe qui achètent Ecoflow BLADE via les canaux officiels autorisés peuvent bénéficier d'un service de remplacement gratuit à vie s'ils perdent ou endommagent des faisceaux de câbles, des clous, des vis et des lames.Les règles spécifiques de remplacement sont les suivantes :
（1）câble d'extension de station de base : 1 PC/an
（2）câble d'extension d'antenne : 1 pièce/an
（3）Clous de station de charge : 1 jeu (10 pièces)/an
（4）Pinces de câble : 1 jeu (40 pièces)/an
（5）vis : 1 jeu (9 pièces)/an
（6）lame de rechange : 2 jeux (3 pièces/jeu)/an

*La durée de vie est égale à la période de garantie.

EcoFlow GLACIER 1+1

La période de garantie standard d'EcoFlow GLACIER (acheté auprès de distributeurs agréés) est de 12 mois. Les clients peuvent bénéficier d'une extension de garantie de 12 mois en enregistrant l'EcoFlow GLACIER sur le site web officiel ou via l'application EcoFlow.

Remplacement des produits et des pièces EcoFlow GLACIER
1. Pendant la période de garantie, un service de remplacement est disponible pour les produits Ecoflow GLACIER achetés auprès des distributeurs agréés. Le produit ou la pièce remplacé(e) devient la propriété d'EcoFlow et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les produits et pièces Ecoflow non modifiés peuvent être remplacés.
2. Les produits ou pièces de remplacement fournis par EcoFlow ne sont pas nécessairement neufs, mais ils seront en bon état de fonctionnement et au moins équivalents à la garantie du produit ou de la pièce d'origine. Un produit ou une pièce de remplacement sera couvert pendant la durée restante de la garantie du produit d'origine.
3. Le service de remplacement ne mettra pas fin à la période de garantie et n'entraînera pas un redémarrage de la période de garantie.

Ce que cette politique après-vente ne couvre PAS
Cette politique ne couvre pas les éléments suivants : 1. Les dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture de coque non autorisés qui ne sont pas conformes aux instructions ou aux manuels officiels.
2. Dégâts causés par l’eau ou autres dommages causés par une installation incorrecte, une utilisation incorrecte ou un fonctionnement non conforme aux instructions ou manuels officiels.
3. Il est constaté que les dommages ont été causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées.
4. Dommages causés par un prestataire de services non autorisé.
5. Dommages causés par une modification non autorisée des circuits et une incompatibilité ou une mauvaise utilisation de la batterie et du chargeur.
6. Dommages causés par une exploitation par mauvais temps (c.-à-d. vents forts, pluie, tempêtes de sable/poussière, etc.)
7. Dommages causés par l'utilisation du produit dans un environnement avec interférences électromagnétiques (c'est-à-dire dans des zones minières ou à proximité de tours de transmission radio, de lignes à haute tension, de sous-stations, etc.).
8. Produits ou pièces dont l'étiquette d'identification a été altérée ou dont l'étiquette d'identification a été retirée.

EcoFlow GLACIER Chat 7*24h
EcoFlow GLACIER (acheté auprès de canaux officiellement autorisés en Amérique du Nord et dans l'UE) est livré avec un service de chat en ligne 7*24h.