Póliza de garantía

Extensión de garantía

Puede extender la garantía de los productos adquiridos entre el 1 de enero de 2022 y el 31 de agosto de 2022 registrándose en el sitio web oficial el 15 de octubre de 2022 o antes.

La garantía no se puede extender para productos comprados antes del 1 de enero de 2022.

Los clientes que hayan adquirido productos a partir del 1 de septiembre de 2022 disfrutarán del periodo de garantía (con extensión) indicado en la tabla anterior. Se recomienda a los clientes que completen el registro lo antes posible.

Exclusiones y limitaciones

Esta garantía no se aplica:

· Problemas no relacionados con la calidad;

· Artículos comprados a revendedores no autorizados;

· Compras sin comprobante de compra válido;

· Artículos que hayan sido reembolsados;

· Artículos que hayan vencido su período de garantía;

· Cualquier defecto o daño causado por mal uso de los productos, modificación no autorizada, desmontaje u operación no conforme con las instrucciones o manuales oficiales;

· Cualquier defecto o daño causado por exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas;

· Cualquier defecto o daño causado por problemas de confiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas;

· Productos perdidos o robados;

· Productos gratuitos.

Servicio posventa interregional

Los productos disponibles para su compra en este sitio web se fabrican de acuerdo con la normativa estadounidense y están destinados exclusivamente para su uso dentro de Estados Unidos (por ejemplo, estos productos están diseñados para funcionar con una fuente de alimentación de 120 V en Estados Unidos). No recomendamos ni respaldamos la compra ni el envío de estos productos a regiones fuera de Estados Unidos. Si el producto se transporta y utiliza fuera de Estados Unidos, cualquier problema de calidad o mal funcionamiento derivado de dicho uso no estará cubierto por esta garantía. Además, es responsabilidad del usuario verificar que las especificaciones del producto, como los requisitos eléctricos, sean compatibles con las normas de la región donde se utilizará.No seremos responsables de ningún daño, pérdida u otras consecuencias resultantes de dicha compra o uso.

EcoFlow no ofrece una garantía global del producto y el servicio de garantía solo se puede obtener en un centro de reparación EcoFlow designado.

Para reparar el producto en un centro de reparación EcoFlow si se compró en otra región, dependiendo de la disponibilidad de piezas, los clientes pueden obtener un servicio de reparación interregional con un cargo adicional. (Algunos productos no admiten la reparación interregional, incluso si el cliente está dispuesto a pagar por el servicio. Para más información, contacte con el soporte de EcoFlow).

Un servicio de reemplazo interregional no está disponible para diferentes versiones del mismo producto.

El cliente deberá hacerse cargo de los derechos de aduana, impuestos, despacho de aduana y otros costos incurridos por una reparación transregional, independientemente de si se trata de la garantía o del servicio de reparación pago.

Comprobante de compra válido

• Un número de orden de compra realizada a través de ecoflow.com;
• Factura de venta o correo electrónico de confirmación de pedido que muestra claramente la descripción del producto, su precio y canal de venta.

Registro de garantía

• Registre su garantía en https://www.ecoflow.com/us/support/warranty

Proceso de autorización de devolución de material (RMA)

• Comuníquese con el equipo de atención al cliente de EcoFlow al support@ecoflow.com or +1 (800)-368-8604 (este número solo admite servicio en inglés. Se aplican cargos internacionales si llama desde fuera de los EE. UU.).
• Si su artículo cumple con los requisitos de la garantía EcoFlow, recibirá una etiqueta de envío prepagada. Siga las instrucciones del soporte de EcoFlow para embalar correctamente los productos y devolverlos de forma segura.
• Tenga en cuenta que solo podemos proporcionar etiquetas de envío para devoluciones en Estados Unidos. Para devoluciones en otros países y zonas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de EcoFlow en support@ecoflow.com for Más detalles.

Reemplazo

• En caso de reemplazo, la entrega del artículo de reemplazo se realizará en un plazo de 15 días hábiles (sujeto a cambios por fuerza mayor) tras confirmar la recepción del artículo defectuoso en nuestro almacén. La resolución final está sujeta a la disponibilidad de los artículos de reemplazo.
• La garantía de reemplazo estará cubierta por un período igual al período de garantía restante del artículo original.

Garantía limitada del panel de hogar inteligente EcoFlow 2

¿QUÉ PRODUCTOS ESTÁN CUBIERTOS?
Para tener derecho a los beneficios de esta garantía limitada (esta "Garantía Limitada"), su Panel EcoFlow Smart Home 2 (en adelante, "Panel 2") debe: (i) adquirirse a EcoFlow o a un distribuidor autorizado de EcoFlow; (ii) ser instalado por un técnico de instalación recomendado por el "Servicio de Asesoría de Instalación" de EcoFlow o por un electricista certificado que usted mismo designe. Ambos tipos de instaladores se denominan en adelante "Instaladores Certificados".

¿QUIÉN PUEDE HACER UNA RECLAMACIÓN?
Los reclamos de garantía limitada solo pueden realizarse por o en nombre del comprador original que compró el Panel 2 u otro cesionario posterior del Panel 2 en la dirección original que proporcione prueba de propiedad de dicho Panel 2.

¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO Y POR CUÁNTO TIEMPO?
Sujeto a los términos y condiciones establecidos en esta Garantía Limitada, cada Panel 2 estará libre de defectos de materiales y mano de obra durante un período de diez (10) años a partir de la fecha de instalación del Panel 2 en la Dirección Original (el «Plazo de Garantía»). El Plazo de Garantía no se extiende si su Panel 2 se repara o reemplaza bajo esta Garantía Limitada; solo se aplicará el resto del Plazo de Garantía original al Panel 2 reparado o reemplazado.

SU ÚNICO RECURSO
Si EcoFlow confirma la existencia de un defecto cubierto por esta Garantía Limitada, EcoFlow, a su exclusivo criterio, reparará su Panel 2 (utilizando piezas nuevas o renovadas), reemplazará su Panel 2 con un producto equivalente (nuevo o renovado) o le reembolsará el precio de mercado del Panel 2 en el momento del reclamo de garantía.

CÓMO HACER UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Si necesita presentar una reclamación bajo esta Garantía Limitada, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de EcoFlow para enviar una solicitud de servicio. Para que se procese una reclamación de Garantía Limitada, debe incluir: (i) comprobante de propiedad de su Panel 2; (ii) una descripción del supuesto defecto; (iii) la fecha de instalación original, el número de pieza y el número de serie de su Panel 2. Antes de devolver cualquier producto, debe obtener un número de autorización de devolución de EcoFlow. El envío de devolución del producto original es responsabilidad del usuario final, y todos los productos devueltos deben envolverse y empaquetarse de forma segura según las instrucciones de EcoFlow para evitar daños durante el envío.

EXENCIÓN DE GARANTÍAS ESTA GARANTÍA LIMITADA ES LA ÚNICA GARANTÍA EXPRESA QUE ECOFLOW PROPORCIONA PARA EL PANEL 2, Y EL RECURSO ANTERIOR ES SU ÚNICO RECURSO. ECOFLOW LIMITA LA DURACIÓN Y LOS RECURSOS DE TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD O SUFICIENCIA PARA UN USO O PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN Y CUALQUIER GARANTÍA QUE SURJA DE UN CURSO DE NEGOCIO O USO DEL COMERCIO, A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA EXPRESA. HASTA DONDE LA LEY APLICABLE LO PERMITA, ECOFLOW RENUNCIA ESPECÍFICAMENTE A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, ORALES O ESCRITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO. ECOFLOW NO GARANTIZA QUE EL PANEL 2 FUNCIONE DE FORMA ININTERRUMPIDA, QUE ESTÉ LIBRE DE ERRORES NI QUE TODOS LOS ERRORES PUEDAN CORREGIRSE. NINGUNA INFORMACIÓN O CONSEJO, ORALES O ESCRITOS, PROPORCIONADO POR LOS INSTALADORES CERTIFICADOS O POR CUALQUIER PERSONAL DE ECOFLOW CONSTITUIRÁ UNA GARANTÍA NI AMPLIARÁ DE NINGUNA MANERA EL ALCANCE DE ESTA GARANTÍA LIMITADA.

ALGUNOS ESTADOS, PROVINCIAS, TERRITORIOS U OTRAS REGIONES ADMINISTRATIVAS (DENOMINADOS COLECTIVAMENTE COMO “JURISDICCIÓN” O “JURISDICCIONES”) PODRÍAN NO PERMITIR LÍMITES EN LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA. POR LO TANTO, LA LIMITACIÓN ANTES MENCIONADA PODRÍA NO SER APLICABLE EN SU CASO.

EXCLUSIONES GENERALES
Esta Garantía Limitada no se aplica a ningún defecto o pérdida de funcionalidad del producto que resulte de cualquiera de los siguientes: (i) abuso, mal uso, manejo inadecuado, negligencia, óxido o corrosión; (ii) accidentes o eventos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, rayos, inundaciones, terremotos, incendios u otros eventos fuera del control razonable de EcoFlow; (iii) instalación, puesta en servicio o reparación de su Panel 2 o componentes del Panel 2 que sea realizada por alguien que no sea un Instalador Certificado; (iv) falta de servicio, mantenimiento o reparación del sistema eléctrico conectado o aterrizado en su Panel 2 de acuerdo con las leyes, estándares o requisitos de la autoridad competente; (v) falta de operación de su Panel 2 de acuerdo con el 《Manual del propietario del Panel 2 para el hogar inteligente de EcoFlow》, la 《Guía de instalación del Panel 2 para el hogar inteligente de EcoFlow》 y cualquier otra instrucción, documentación o aviso proporcionado por EcoFlow, incluso a través del sitio web oficial de EcoFlow o en el propio Panel 2. (vi) instalación de su Panel 2 que no sea de acuerdo con todos los códigos y regulaciones locales aplicables de electricidad, incendios y construcción; (vii) cualquier intento de modificar o modificar su Panel 2, ya sea por medios físicos, programación o de otro modo, sin el consentimiento expreso por escrito de EcoFlow; (viii) remoción y reinstalación de su Panel 2 en una ubicación que no sea la Dirección original sin el consentimiento expreso por escrito de EcoFlow; (ix) instalación de su Panel 2 en una estructura móvil o vivienda como un RV o casa móvil; (x) falla de cualquier actualización de firmware remota al Panel 2 como resultado de una falla de su conexión a Internet; (xi) causas externas a su Panel 2, incluyendo sin limitación objetos que golpean su Panel 2, cableado o conexiones eléctricas defectuosas o dañadas, fallas eléctricas externas, disyuntores o cajas de conexiones; (xii) cualquier daño causado a su Panel 2 por cualquier componente o pieza no compatible con su Panel 2; (xiii) no contactar a EcoFlow al descubrir un defecto cubierto por esta Garantía limitada; (xiv) el uso de su Panel 2 con fines comerciales. Sin perjuicio de lo anterior, esta Garantía Limitada no cubre (a) el desgaste normal de su Panel 2; (b) defectos superficiales, abolladuras o marcas que no afecten al rendimiento de su Panel 2; ni (c) el robo de su Panel 2 o de cualquiera de sus componentes. Si se presenta una reclamación bajo esta Garantía Limitada y EcoFlow o un Instalador Certificado determina que no está cubierta por esta Garantía Limitada, usted será responsable y deberá pagar todos los gastos de campo por mano de obra u otros gastos relacionados con dicha reclamación.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD HASTA EL GRADO MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE, ECOFLOW NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO DERIVADO, INCIDENTAL, INDIRECTO, ESPECIAL, EJEMPLAR O PUNITIVO QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON ESTA GARANTÍA LIMITADA, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, PÉRDIDA DE VALOR DEL VEHÍCULO, PÉRDIDA DE TIEMPO, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE USO, PÉRDIDA DE PROPIEDAD PERSONAL O COMERCIAL, SIN IMPORTAR SI LAS RECLAMACIONES POR DICHOS DAÑOS SE BASAN EN UN CONTRATO, AGRAVIO, GARANTÍA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO O SE ESTÁ CONSCIENTE DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. LA RESPONSABILIDAD DE ECOFLOW QUE SURJA DE UN RECLAMO BAJO ESTA GARANTÍA LIMITADA NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE USTED PAGÓ POR SU PANEL 2 (EXCLUYENDO MANO DE OBRA Y OTROS COSTOS DE INSTALACIÓN).

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE EN SU CASO.

LIMITACIÓN DE USO
SU PANEL 2 NO ESTÁ DISEÑADO PARA SER UTILIZADO CON SISTEMAS DE SOPORTE VITAL, OTROS EQUIPOS MÉDICOS NI PARA NINGÚN OTRO USO EN EL QUE UNA FALLA DEL PRODUCTO O LA CONMUTACIÓN REMOTA DE CIRCUITOS ELÉCTRICOS PUEDA CAUSAR LESIONES O LA MUERTE. ECOFLOW RENUNCIA A TODA RESPONSABILIDAD DERIVADA DE CUALQUIER USO DE SU PANEL 2 EN ESTE SENTIDO.

LEY APLICABLE
Esta garantía le otorga derechos legales específicos, aunque también podría tener otros derechos que varían según la jurisdicción. Los términos de esta Garantía Limitada se aplicarán en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

EcoFlow BLADE 3+1

Reemplazar, no reparar:
Reemplazo de productos y piezas EcoFlow BLADE
1. Durante el período de garantía, el servicio de reemplazo está disponible para los productos EcoFlow BLADE adquiridos en canales oficiales autorizados. El producto o la pieza reemplazados pasan a ser propiedad de EcoFlow y el producto o la pieza de reemplazo pasan a ser propiedad suya. Solo los productos y piezas Ecoflow sin modificaciones son elegibles para el reemplazo.
2. Si uno de los tres productos (cortacésped robótico EcoFlow, barredora de césped o estación base BP) falla, solo debe devolverse a EcoFlow para su reemplazo, sin necesidad de devolver los otros dos productos ni sus accesorios individuales (como el cable de extensión, el conjunto de antena, el clavo de tierra, el destornillador hexagonal, etc.). EcoFlow proporcionará a los usuarios un reemplazo funcional con accesorios.
3. Si accesorios como cables de extensión, antenas o destornilladores se dañan por causas ajenas a la voluntad (excepto los productos principales: cortacésped robótico Ecoflow, barredora de césped y estación base BP), EcoFlow puede proporcionar a los usuarios accesorios de repuesto nuevos durante el período de garantía.
4. Los productos o piezas de repuesto proporcionados por EcoFlow pueden no ser nuevos, pero estarán en buen estado de funcionamiento y, al menos, serán equivalentes a la garantía de la pieza original. Un producto o pieza de repuesto estará cubierto por el tiempo restante de la garantía original. El servicio de reemplazo no cancelará el período de garantía ni lo reiniciará.

Qué NO cubre esta póliza de posventa Esta póliza no cubre lo siguiente:
1. Daños causados ​​por modificaciones no autorizadas, desmontaje o apertura de la carcasa que no estén de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales.
2."Daños por agua u otros daños causados ​​por una instalación incorrecta, un uso incorrecto o una operación que no esté de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales.
3. Daños causados ​​por un proveedor de servicio no autorizado.
4. Daños causados ​​por modificación no autorizada de circuitos y falta de coincidencia o mal uso de la batería y el cargador.
5. Daños causados ​​por el funcionamiento en condiciones climáticas adversas (es decir, vientos fuertes, lluvia, tormentas de arena o polvo, etc.).
6. Daños causados ​​por el funcionamiento del producto en un entorno con interferencias electromagnéticas (es decir, en zonas mineras o cerca de torres de transmisión de radio, cables de alto voltaje, subestaciones, etc.).
7. Productos o piezas con etiqueta de identificación alterada o de las cuales se ha eliminado la etiqueta de identificación.
8. Se descubre que el daño fue causado por problemas de confiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas.

Accesorios gratuitos de por vida: Los usuarios de EcoFlow BLADE en América del Norte y Europa que compren Ecoflow BLADE a través de canales oficiales autorizados pueden disfrutar de un servicio de reemplazo gratuito de por vida si pierden o dañan los arneses de cableado, clavos, tornillos y cuchillas.Las reglas de sustitución específicas son las siguientes:
(1) Cable de extensión de estación base: 1 unidad/año
(2) Cable de extensión de antena: 1 unidad/año
(3) Clavos para estación de carga: 1 juego (10 piezas)/año
(4) clavijas de cable: 1 juego (40 piezas)/año
(5) Tornillos: 1 juego (9 piezas)/año
(6) Cuchillas de repuesto: 2 juegos (3 piezas/juego)/año

*La vida útil es igual al período de garantía.

EcoFlow GLACIAR 1+1

El periodo de garantía estándar de EcoFlow GLACIER (adquirido en canales autorizados) es de 12 meses. Los clientes pueden disfrutar de una extensión de la garantía de 12 meses registrándolo en el sitio web oficial o en la app de EcoFlow.

Reemplazo de productos y piezas EcoFlow GLACIER
1. Durante el período de garantía, el servicio de reemplazo está disponible para los productos Ecoflow GLACIER adquiridos en canales autorizados. El producto o la pieza reemplazados pasan a ser propiedad de EcoFlow y el producto o la pieza de reemplazo pasan a ser propiedad suya. Solo los productos y piezas Ecoflow sin modificaciones son elegibles para el reemplazo.
2. Los productos o piezas de repuesto proporcionados por EcoFlow pueden no ser nuevos, pero estarán en buen estado de funcionamiento y tendrán una funcionalidad al menos equivalente a la del producto o pieza original cubierta por la garantía. El producto o pieza de repuesto estará cubierto por el tiempo restante de la garantía del producto original.
3. El servicio de reemplazo no terminará el período de garantía ni resultará en un reinicio del período de garantía.

Lo que esta política de posventa NO cubre
Esta póliza no cubre lo siguiente: 1. Daños causados ​​por modificaciones no autorizadas, desmontaje o apertura de la carcasa que no estén de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales.
2. Daños por agua u otros daños causados ​​por una instalación incorrecta, un uso incorrecto o una operación no conforme a las instrucciones o manuales oficiales.
3. Se descubre que el daño fue causado por problemas de confiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas.
4. Daños causados ​​por un proveedor de servicio no autorizado.
5. Daños causados ​​por modificación no autorizada de circuitos y por falta de coincidencia o mal uso de la batería y el cargador.
6. Daños causados ​​por el funcionamiento en condiciones climáticas adversas (es decir, vientos fuertes, lluvia, tormentas de arena o polvo, etc.).
7. Daños causados ​​por el funcionamiento del producto en un entorno con interferencias electromagnéticas (es decir, en zonas mineras o cerca de torres de transmisión de radio, cables de alto voltaje, subestaciones, etc.).
8. Productos o piezas con etiqueta de identificación alterada o de las que se haya retirado la etiqueta de identificación.

EcoFlow GLACIER Chat 7*24h
EcoFlow GLACIER (comprado en canales autorizados oficialmente en América del Norte y la UE) viene con un servicio de chat en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.